Mówi się, że z czasem chatboty mogą całkowicie wyprzeć komunikację pomiędzy klientem a działami obsługi klienta czy sprzedaży. Czy rzeczywiście tak się stanie? My nie jesteśmy tego pewni, ale wiemy na pewno, że z każdym dniem zyskują one na popularności, stają się coraz bardziej zaawansowane, a obszar ich działania nieustannie się rozszerza.

Ale może zacznijmy od tego czym są chatboty? Chatboty są to inteligentni wirtualni asystenci, których umiejętności prowadzenia rozmowy w mniejszym lub większym stopniu naśladują rozmowę z człowiekiem (zależy nie tylko od ich przeznaczenia, ale także od technologii wykorzystanych w procesie ich tworzenia oraz od oraz od zasobów, z których czerpią wiedzę).

Chatboty są tworzone w celu dotarcia do użytkownika i zrozumienia jego potrzeb, co może zostać osiągnięte poprzez realizację scenariuszy komunikacji. Ci wirtualni asystenci pomagają rozmówcy znaleźć informacje, których poszukuje, odpowiadają na jego pytania, sugerują rozwiązania, ale mogą służyć również innym celom, o których powiemy Wam więcej w tym artykule.

1. Endurance - towarzysz osób z demencją i chorobą Alzheimera

Endurance to chatbot, który sprawdza umiejętności poznawcze osób z podejrzeniem choroby Alzheimera lub innych form demencji poprzez przyjemną rozmowę. Chatbot weryfikuje też jak u pacjentów funkcjonuje pamięć długotrwała i krótkotrwała, do czego wykorzystuje programowanie neurolingwistyczne. Podczas rozmowy chatbot zadaje osobie pytania dotyczące m.in. jej wspomnień, ulubionej muzyki, aktywności fizycznej itp dodatkowo wspierając ją w procesie przypominania sobie pewnych informacji. Twórcy Endurance zadbali też o możliwość nagrywania rozmów i przesyłania ich do rodziny chorych a także do odpowiednich lekarzy by móc na bieżąco monitorować proces zanikania pamięci.

Endurance chatbot

2. SimbiBot - pomocnik w nauce do egzaminów

SimbiBot został stworzony z myślą o Nigeryjskich uczniach przygotowujących się do odpowiednika naszej matury (UTME). Ten chatbot pobiera pytania egzaminacyjne z wcześniejszych lat z różnych przedmiotów by pozwolić uczniom lepiej przygotować się do egzaminu zwieńczającego ich edukację szkolną. SimbiBot pozwala uczniom sprawdzac ich wiedzę poprzez różnego rodzaju quizy, wskazuje w którym miejscu popełnili błąd, a czasem nawet podpowiada im lub daje rady (wszystko w zależności od tego, jak dany uczeń radzi sobie z materiałem).

Rozmowa z chatbotem Simbibot

3. Spot - doradca kryzysowy

Spot jest chatbotem stworzonym przez psychologa kryminalnego - Julię Shaw. Służy do zgłaszania nieprawidłowości, wykroczeń i nadużyć w pracy, takich jak np. nękanie, dyskryminacja, molestowanie i łamanie polityki firmy w jakikolwiek inny sposób. Wykorzystując badania pamięci i sztuczną inteligencję Spot zadaje spersonalizowane pytania otwarte, które prowadzą rozmówcę i pomagają mu przypomnieć sobie szczegóły zdarzeń, które spowodowały u niej dyskomfort. Spot pozwala swoim rozmówcom lepiej zrozumieć to, czego mogli doświadczyć i zweryfikować czy było to jakiegoś rodzaju nadużycie, a jeśli tak, to pomaga im zgłosić incydent do odpowiednich osób.

Opis zajścia w aplikacji Spot

4. Youper - pomocnik w dbaniu o Twoje dobre samopoczucie

Misją twórców Youpera jest pozwolenie każdemu bycia najlepszą wersją siebie (You + super = Youper). Wiemy, że to truizm, ale Youper faktycznie pomaga zmieniać schematy myślowe, uspokaja w trudnych życiowych momentach, analizuje konwersację i radzi co zrobić by uporać się z napięciami, stresem, smutkiem itp. Chatbot poprzez rozmowę z człowiekiem poprawia jego samopoczucie w średnio 7 minut. Zadeklarowało to aż 83% użytkowników aplikacji! Co ciekawe, aplikacja nieustannie zbiera dane o swoich rozmówcach i przeprowadza analizy tego, co czyni nas szczęśliwymi. Możesz zobaczyć to tutaj .

Rozmowa z chatbotem Youper

5. MedWhat - asystent medyczny

Ile już razy zdarzyło Wam się wpisać w Google Wasze objawy chorobowe i okazało się, że chorujecie na ciężką nieuleczalną chorobę? 😄 MedWhat jest aplikacją, która sprawia, że zarówno pacjenci, jak i lekarze mogą w łatwy i szybki sposób dowiedzieć się z czym tak naprawdę mają do czynienia. MedWhat w udzielanych odpowiedziach bazuje na ogromnej liczbie wyników prac naukowych, które dostarczane są do aplikacji za pomocą inteligentnego superkomputera. Z upływem czasu i kolejnymi rozmowami aplikacja staje się coraz “mądrzejsza” i dostarcza bardziej szczegółowych informacji dotyczących zdrowia rozmówcy.

Chatbot MedWhat opisujący objawy grypy

6. Chatbot na profilu Kancelarii Premiera

Nawiązując do aktualnej sytuacji w Polsce i na świecie zachęcamy Was do zapoznania się również z chatbotem stworzonym przez Polski startup - Chatbotize. Jest to chatbot, który odpowie na Wasze pytania związane z pandemią koronawirusa i jest dostępny na oficjalnym profilu Kancelarii Premiera na Facebooku . Pozwoli Wam on szybko uzyskać aktualne, sprawdzone i oficjalne informacje dotyczące pandemii oraz podjętych przez rząd środków zaradczych. Dzięki temu chatbotowi dowiecie się gdzie zwrócić się o pomoc, jak chronić się przed wirusem, a także poznacie regulacje związane z zamknięciem granic.

Chatbot na stronie Kancelarii Premiera udzielający informacji na temat koronawirusa